水母网9月29日讯（通讯员 医保宣 YMG全媒体记者 立通）今年来，福山区医保局严格按照山东省医保局《医疗保障经办服务通则》要求，加大对医保窗口基础设施改造，不断优化服务模式，创建省级医保经办服务标准化示范窗口。9月24日，在福山区召开的全市医保经办服务标准化建设暨行风建设现场会议上，福山区围绕窗口标准化建设作典型发言，市医保局领导对福山医保标准化示范窗口建设予以充分肯定。

聚焦便民为民。通过优化设置便民区、等候区、休息区和自助区4个功能区，配备饮水机、

雨伞、老花镜、药箱、充电器、报刊杂志和自助终端机等便民服务设施，切实为群众提供有温度、人性化的服务环境。

紧盯服务效能提升。全面梳理经办服务事项，通过实施流程再造，让事项“减肥”，为窗口“减负”，同时窗口设置服务质量评价器和“好差评”评价机制，让服务质量量化可见。

完善监督考核机制。推行首问负责制，完善领导“一线工作法”，强化对窗口日常监督管理和人员考核奖惩，同时依托12345政务服务热线、大厅投诉举报等平台，畅通群众反馈渠道，彻底杜绝窗口人员“庸懒散”等作风不实问题。