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“网格+代办”助力基层便民 全域全科网格推动服务质量再提升

2022-06-28 10:41:05

来源:福山新闻网   记者 权立通 通讯员 陶海超



水母网6月28日讯(YMG全媒体记者 权立通 通讯员 陶海超)2022年以来,福山区高度重视全域全科网格工作,并以此为契机,推动基层便民服务工作与网格化管理有机结合、“代办员”与“网格员”两员互相配合、有机融合,认真落实网格化管理工作要求,通过领办、帮办、代办等多种形式,切实做好送服务上门,打通为民服务的“最后一公里”,实现服务群众的“零距离”。

为更好地服务基层群众,福山区全面梳理群众跑腿次数多、办事频次高的城乡居民养老保险办理、创业就业等30余项基层帮办代办事项清单,健全区镇村三级专兼职帮办代办队伍。同时将专职网格员“转型升级”为网格代办员,充分发挥网格员熟悉情况、服务精准的优势,与其他专兼职帮办代办人员形成合力,共同为群众提供优质便民服务,有效解决群众办事慢、多跑腿、不会办等问题,大大提升了基层群众获得感和满意度。

6月21日上午,在福新街道永青社区,网格员杨君阳与社区代办员共同为群众办理便民服务事项。在平凡的工作岗位上,她严谨务实、勤奋进取、兢兢业业。在日常工作中,她非常关注关心特殊群体,经常为低保户、特困人员、计生特殊家庭户、老弱病残等特殊群体送服务上门。在抗击疫情最忙碌的时候,她曾经三天两夜仅睡了七小时。2021年,杨君阳被授予“烟台市首届文明市民”称号。“我们靠前服务一点,群众就能少跑一趟、便利一点。”面对荣誉,杨君阳没有骄傲,而是始终保持积极的工作状态坚守在社区工作一线。

杨君阳仅是福山众多专职网格员中的一个缩影。在福山区,还有数量众多的专职网格员们奋斗在工作一线,为真正做到“小事不出社区、大事不出街道”、切实提升便民服务水平贡献着自己的力量。

高疃镇湘河村村民王女士今年5月份突发脑溢血昏迷住院,一个月时间花费大量医疗费用,其本人丧失劳动能力,瘫痪在床,丈夫只能全天照顾。在了解基本情况后,网格员与镇村帮办代办人员主动上门收集证明材料,协调沟通各部门帮助办理低保,实现了业务办理“零跑腿”。王阿姨的家人感激地说道:“太感谢了,工作人员忙前忙后为我们申报低保,真的是连门都没有出就全办完了,感谢国家的政策,感谢政府的付出!”

今年以来,福山区坚持党建引领网格服务,网格助力便民服务,突出社会治理精度,着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式,不断增强主动服务、专业服务意识,打造“精治福新”等基层工作品牌。561名专职网格员活跃在走访摸排、便民服务等重点工作一线,细致的服务频频受居民点赞。

牟腾飞

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